2. Politique d'expédition et de livraison

Date d'entrée en vigueur : 07 septembre 2026

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2.1 Traitement des commandes

Les commandes sont normalement préparées dans les 3-5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les produits fabriqués à la main, personnalisés, précommande ou en édition limitée peuvent nécessiter un temps de préparation supplémentaire. Tout délai différent sera affiché sur la page du produit ou communiqué avant que la commande soit acceptée.

Les commandes passées pendant les lancements, les promotions et les périodes de pointe peuvent prendre plus de temps. Nous vous informerons si un retard important survient.

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2.2 Destinations de livraison

Miomosa actuellement livré aux destinations disponibles à la caisse, y compris:

• Roumanie;

• UE

• Europe

Si une destination n'est pas disponible à la caisse, veuillez nous contacter avant de commander. Nous ne pouvons garantir que la livraison peut être organisée.

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2.3 Frais de livraison

Pour les livraisons hors Roumanie, les frais de livraison dépendent de la destination, la taille du colis, le poids, la valeur de commande et le service sélectionné. Les frais éventuels seront indiqués avant que la commande ne soit soumise.

Taux actuels et seuils de livraison gratuite:

• Roumanie: Livraison gratuite (RON 0), sans montant minimum pour passer commande

• UE: Calculé à la caisse

• Destinations hors UE: Calculé à la caisse

Les offres de livraison gratuite peuvent exclure les zones éloignées, les commandes B2B, les produits surdimensionnés ou les services accélérés lorsque cela est indiqué dans l'offre.

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2.4 Délais de livraison estimés

Après expédition, les délais de livraison estimés sont:

• Roumanie: environ 1–2 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de l'option d'expédition actuellement configurée dans notre magasin

• UE: Varie par destination et par service de livraison

• Destinations hors UE: 3-30 jours ouvrables

Il s'agit d'estimations plutôt que de dates de livraison garanties. Les week-ends, les jours fériés, les procédures douanières et les circonstances indépendantes de notre contrôle peuvent avoir une incidence sur la livraison.

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2.5 Couriers et suivi

Les commandes sont livrées en utilisant la poste roumaine, TCE ou un autre partenaire de livraison approprié.

Lorsque le suivi est disponible, nous enverrons les informations de suivi à l'adresse électronique fournie avec la commande. Le suivi peut prendre plusieurs heures pour devenir actif.

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2.6 Informations sur la livraison

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et précise, y compris l'immeuble, l'appartement, l'accès et les renseignements téléphoniques, si le messager le demande.

Contactez-nous rapidement si vous découvrez une erreur. Nous ne pouvons garantir qu'une adresse puisse être changée après l'expédition.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une livraison répétée ou d'un défaut de perception, nous pouvons déduire les frais raisonnables de retour direct et de renouvellement de tout remboursement, lorsque la loi le permet et lorsque le client a été correctement informé.

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2.7 Réception et transfert des risques

Pour les commandes de consommateurs, le risque passe lorsque vous ou une personne désignée par vous, autre que le transporteur, recevez les marchandises.

Si vous nommez de façon indépendante un transporteur qui n'a pas été offert par Miomosa, le risque peut être transmis lorsque les marchandises sont remises à ce transporteur, comme le permet la loi.

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2.8 colis retardés ou perdus

Si le suivi n'a pas été mis à jour ou si la période de livraison prévue a été dépassée, communiquer avec : miomosaofficial@gmail.com.

Nous allons enquêter avec le courrier. Un colis ne sera considéré comme perdu qu'après l'enquête du service de messagerie ou après la période d'attente applicable.

Vos droits obligatoires demeurent inchangés si nous ne livrons pas nos produits dans le délai convenu ou applicable par la loi.

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2.9 Les parcelles endommagées

Si la parcelle extérieure est visiblement endommagée, photographiez-la avant d'ouvrir lorsque cela est raisonnablement possible. Veuillez également photographier l'emballage interne et les produits touchés.

Signaler les dommages causés au transit miomosaofficial@gmail.com dans les 7 jours. Une brève demande de rapport nous aide à enquêter, mais ne supprime pas les droits légaux concernant les marchandises défectueuses ou endommagées.

Ne pas utiliser un contenant de bougies fissurées, un diffuseur qui fuit ou un produit cosmétique visiblement endommagé.

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2.10 Livraisons douanières et non communautaires

Pour les destinations hors de l'UE, le destinataire peut être tenu de payer des droits de douane, de la TVA à l'importation, des frais de dédouanement ou des frais de manutention locaux.

Sauf indication expresse contraire, ces frais ne sont pas perçus par Miomosa et demeure la responsabilité du bénéficiaire. Les retards douaniers sont hors de notre contrôle direct.

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2.11 Livraisons fractionnées

Nous pouvons envoyer les produits d'une commande séparément, le cas échéant. Vous ne serez pas facturé des frais de livraison supplémentaires à moins que cela ait été convenu à l'avance.

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2.12 Personne à contacter

Les questions concernant la livraison doivent être envoyées à miomosaofficial@gmail.com, en citant votre numéro de commande.