3. Politique sur les retours, remboursements et retraits

Date d'entrée en vigueur : 07 septembre 2026

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3.1 Votre droit de se retirer

Si vous êtes un consommateur de l'UE qui achète en ligne, vous avez normalement le droit de vous retirer du contrat dans les 14 jours sans donner de raison.

Pour un seul produit, la période expire 14 jours après la date à laquelle vous ou une personne que vous avez désignée, à l'exception du transporteur, le recevez.

Pour les produits multiples commandés ensemble mais livrés séparément, la période commence normalement au moment de la réception du produit final.

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3.2 Comment se retirer

Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez-nous clairement que vous souhaitez vous retirer par :

• utiliser la fonction --Retirer du contrat ici -- à [LINK];

• soumettre le formulaire de retrait type;

• e-mail miomosaofficial@gmail.com ou

• écrire à Borbel Elena Cerasela pfa, Zaharia Boui 17, Sibiu, Roumanie

Vous n'avez pas à utiliser le formulaire modèle, mais votre communication doit clairement identifier l'ordre et votre décision de retirer.

Si vous utilisez notre fonction de retrait en ligne, nous vous confirmerons la réception électronique sans retard indu.

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3.3 Produits de retour

Après nous avoir notifié, retourner les produits dans les 14 jours à:

Borbel Elena Cerasela pfa
Zaharia Boui 17, Sibiu, Roumanie

+40 (0) 749 67 60 03

Inclure votre numéro de commande ou une copie du formulaire de retrait. Veuillez emballer les produits avec précaution pour éviter les dommages.

Ne pas envoyer de déclarations en espèces sur livraison sauf Miomosa a expressément accepté.

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3.4 État des produits retournés

Vous pouvez inspecter un produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le pourriez dans un magasin physique.

Vous pourriez être responsable de la diminution de la valeur causée par la manipulation au-delà de ce qui était nécessaire pour cette inspection. On peut citer comme exemples la combustion d'une bougie, l'utilisation d'un produit cosmétique ou l'emballage de présentation dommageable au-delà de ce qui était nécessaire pour inspecter l'article.

Cela n'affecte pas les droits relatifs aux produits qui étaient déjà défectueux ou non conformes lors de la livraison.

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3.5 Frais de retour

Pour un retrait ordinaire, vous êtes responsable du coût direct de la restitution des produits à moins:

• Miomosa a accepté de supporter ce coût;

• le produit est défectueux, endommagé ou incorrect; ou

• La loi applicable exige que ce soit le cas.

Nous recommandons d'utiliser un service suivi. Vous restez responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous arrive, sauf où nous avons organisé ou fourni le service de retour.

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3.6 Remboursements

Après un retrait valide, nous rembourserons les paiements reçus pour les produits retournés et le coût de la méthode de livraison standard la moins chère offerte pour la commande originale.

Nous n'avons pas à rembourser le coût supplémentaire d'un mode de livraison accéléré ou premium choisi par vous.

Le remboursement sera effectué sans retard indu et au plus tard 14 jours après que nous aurons été informés du retrait. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les produits ou que vous prononciez qu'ils ont été renvoyés, selon le premier cas.

Les remboursements sont normalement effectués selon le mode de paiement original, sauf si un autre mode de paiement est expressément convenu. Vous ne serez pas facturé un frais de remboursement par Miomosa.

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3.7 Exceptions au retrait

Le droit de rétractation ne peut s'appliquer:

• les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés;

• les produits scellés qui ne sont pas aptes à être restitués pour des raisons de santé ou d'hygiène authentiques après que le sceau a été brisé;

• les produits susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement; ou

• autres produits expressément exemptés par la loi applicable.

Une exception ne sera appliquée que si ses conditions légales sont remplies et si la limitation pertinente a été divulguée avant l'achat.

Un produit n'est pas automatiquement exclu du seul fait qu'il est décrit comme un produit cosmétique, un produit de soins personnels ou une bougie.

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3.8 Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de ce que vous avez commandé, contactez [EMAIL] rapidement.

Indiquer le numéro de commande, une description et des photographies, si cela est raisonnablement possible. N'utilisez pas un produit qui semble dangereux.

Si le produit n'est pas conforme, vous pouvez avoir droit à la réparation ou au remplacement, à une réduction ou à une résiliation du prix et au remboursement, selon les circonstances et la loi applicable. Miomosa supportera les frais de retour nécessaires, le cas échéant.

La demande de photographies ou de préavis ne supprime pas vos droits de garantie statutaires.

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3.9 Échanges

Nous [NE FAIRE / NE PAS] offrons des échanges directs.

Si les échanges directs ne sont pas offerts, retourner le produit admissible et passer une nouvelle commande. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

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3.10 Ensembles cadeaux et faisceaux promotionnels

Lorsqu'un rabais ou un article gratuit dépend de l'achat de plusieurs produits, le retour d'une partie de la commande peut entraîner un recalcul de la promotion.

Si un cadeau promotionnel doit également être retourné, cette condition sera divulguée avec la promotion. Toute déduction sera limitée à ce qui est légal et proportionné.

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3.11 Ordonnances B2B

Le droit de rétractation ne s'applique pas normalement aux achats effectués entièrement à des fins professionnelles ou commerciales. Les déclarations pour les salons, les détaillants et les partenaires de gros sont régies par les conditions B2B applicables.

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3.12 Personne à contacter

Les retours et les retraits peuvent être envoyés à :

Borbel Elena Cerasela pfa
Zaharia Boui 17, Sibiu, Roumanie
miomosaofficial@gmail.com
+40 (0) 749 67 60 03