2. Politica de livrare și transport

Data intrării în vigoare: 7 septembrie 2026

​

2.1 Pregătirea comenzilor

Comenzile sunt pregătite, de regulă, în 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

Produsele realizate manual, personalizate, disponibile în precomandă sau în ediții limitate pot necesita un timp suplimentar de pregătire. Dacă termenul diferă, acesta este indicat în pagina produsului sau comunicat înainte de acceptarea comenzii.

În perioadele de lansare, promoții sau volum ridicat de comenzi, pregătirea poate dura mai mult. Te vom informa dacă apare o întârziere semnificativă.

​

2.2 Destinații de livrare

MIOMOSA livrează în destinațiile disponibile la finalizarea comenzii, inclusiv:

• România;

• anumite țări din Uniunea Europeană;

• alte destinații internaționale selectate.

Dacă destinația ta nu este disponibilă la finalizarea comenzii, contactează-ne înainte să plasezi comanda. Nu putem garanta că livrarea poate fi organizată în acea zonă.

​

2.3 Costurile de transport

Costurile de transport în afara României depind de destinație, dimensiunea și greutatea coletului și serviciul ales. Costul total este afișat înainte de confirmarea comenzii.

Tarifele și condițiile de livrare actuale:

• România: livrare gratuită, 0 lei, fără valoare minimă a comenzii.

• Țări UE eligibile: costul se calculează la finalizarea comenzii.

• Destinații din afara UE: costul se calculează la finalizarea comenzii.

Ofertele de transport gratuit pot avea excepții pentru zone greu accesibile, comenzi B2B, produse supradimensionate sau servicii expres, dacă aceste condiții sunt precizate în ofertă.

​

2.4 Termene de livrare estimate

După expedierea comenzii, termenele estimate sunt:

• România: aproximativ 1–2 zile lucrătoare, conform opțiunii de transport configurate în magazin.

• Țări UE eligibile: termenul depinde de destinație și de serviciul selectat.

• Destinații din afara UE: aproximativ 3–30 de zile lucrătoare, în funcție de destinație.

Aceste intervale sunt estimative și nu reprezintă date garantate. Weekendurile, sărbătorile legale, formalitățile vamale și situațiile care nu depind de noi pot influența livrarea.

​

2.5 Curieri și urmărirea coletului

Comenzile pot fi livrate prin Poșta Română, TCE sau un alt partener de transport potrivit destinației.

Dacă serviciul permite urmărirea coletului, îți trimitem informațiile la adresa de e-mail folosită la comandă. Activarea linkului de urmărire poate dura câteva ore.

​

2.6 Datele de livrare

Te rugăm să introduci o adresă de livrare completă și corectă, inclusiv blocul, apartamentul, instrucțiunile de acces și numărul de telefon, atunci când sunt necesare curierului.

Dacă observi o greșeală, contactează-ne cât mai repede. După expediere, modificarea adresei nu poate fi garantată.

Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese greșite, a unor încercări repetate de livrare nereușite ori pentru că nu a fost ridicat, putem reține costurile directe rezonabile de retur și reexpediere din suma rambursată, numai în măsura permisă de lege și dacă ai fost informat corespunzător.

​

2.7 Primirea produselor și transferul riscului

Pentru comenzile consumatorilor, riscul se transferă atunci când tu sau persoana desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia produselor.

Dacă alegi independent un transportator care nu a fost oferit de MIOMOSA, riscul se poate transfera la predarea bunurilor către acesta, în condițiile legii.

​

2.8 Colete întârziate sau pierdute

Dacă urmărirea coletului nu se actualizează sau termenul estimat a fost depășit, scrie-ne la miomosaofficial@gmail.com.

Vom verifica situația împreună cu transportatorul. Un colet este considerat pierdut după finalizarea investigației curierului sau după expirarea perioadei de așteptare aplicabile.

Drepturile tale legale rămân neafectate dacă livrarea nu are loc în termenul convenit sau prevăzut de lege.

​

2.9 Colete deteriorate

Dacă ambalajul exterior este vizibil deteriorat, fotografiază-l, dacă este posibil, înainte de deschidere. Fotografiază și ambalajul interior, precum și produsele afectate.

Te rugăm să semnalezi deteriorările apărute în transport la miomosaofficial@gmail.com în cel mult 7 zile. Această solicitare ne ajută să investigăm situația, dar nu îți limitează drepturile legale privind bunurile deteriorate sau neconforme.

Nu utiliza un recipient de lumânare crăpat, un difuzor care prezintă scurgeri sau un produs cosmetic vizibil deteriorat.

​

2.10 Formalități vamale și livrări în afara UE

Pentru livrările în afara Uniunii Europene, destinatarul poate datora taxe vamale, TVA la import, costuri de vămuire sau alte taxe locale.

Dacă nu este indicat altfel la finalizarea comenzii, aceste costuri nu sunt încasate de MIOMOSA și revin destinatarului. Întârzierile vamale nu se află sub controlul nostru direct.

​

2.11 Livrări separate

Dacă este necesar, produsele din aceeași comandă pot fi expediate în colete separate. Nu îți vom percepe costuri suplimentare de livrare fără acordul tău prealabil.

​

2.12 Contact

Pentru întrebări despre transport, scrie la miomosaofficial@gmail.com și menționează numărul comenzii.