3. Politica de retur, rambursare și retragere din contract

Data intrării în vigoare: 07 septembrie 2026

​

3.1 Dreptul de retragere

Dacă ești un consumator din UE care cumpără online, ai, de regulă, dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără a indica un motiv.

Pentru un singur produs, termenul expiră la 14 zile după ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, primește produsul.

Pentru mai multe produse comandate împreună, dar livrate separat, termenul începe, de regulă, la primirea ultimului produs.

​

3.2 Cum te retragi

Înainte de expirarea termenului de 14 zile, informează-ne clar că dorești să te retragi prin:

• utilizarea funcției «Retrage-te din contract aici» de la [LINK];

• trimiterea formularului-tip de retragere;

• trimiterea unui e-mail la miomosaofficial@gmail.com sau

• trimiterea unei notificări scrise către Borbel Elena Cerasela pfa, Zaharia Boui 17, Sibiu, România

Nu ești obligat să folosești formularul-tip, dar comunicarea trebuie să identifice clar comanda și decizia de retragere.

Dacă folosești funcția noastră online de retragere, vom confirma primirea pe cale electronică, fără întârzieri nejustificate.

​

3.3 Returnarea produselor

După notificare, returnează produsele în termen de 14 zile la:

Borbel Elena Cerasela pfa
Zaharia Boui 17, Sibiu, România

+40 (0) 749 67 60 03

Include numărul comenzii sau o copie a formularului de retragere. Ambalează produsele cu grijă pentru a preveni deteriorarea.

Nu trimite retururi cu plata ramburs decât dacă Miomosa a acceptat expres acest lucru.

​

3.4 Starea produselor returnate

Poți inspecta produsul în măsura rezonabil necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai putea face într-un magazin fizic.

Poți răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce era necesar pentru inspecție. Exemplele pot include arderea unei lumânări, utilizarea unui produs cosmetic sau deteriorarea ambalajului de prezentare peste ceea ce era necesar pentru verificarea produsului.

Acest lucru nu afectează drepturile privind produsele care erau deja defecte sau neconforme la livrare.

​

3.5 Costurile transportului de retur

În cazul unei retrageri obișnuite ca urmare a răzgândirii, suporți costul direct al returnării produselor, cu excepția cazului în care:

• Miomosa a acceptat să suporte costul;

• produsul este defect, deteriorat sau incorect; ori

• legea aplicabilă prevede altfel.

Recomandăm un serviciu cu urmărirea coletului. Rămâi responsabil pentru colet până când ajunge la noi, exceptând situația în care noi am organizat sau furnizat serviciul de retur.

​

3.6 Rambursări

În urma unei retrageri valabile, vom rambursa plățile primite pentru produsele returnate și costul celei mai ieftine metode de livrare standard oferite pentru comanda inițială.

Nu suntem obligați să rambursăm costul suplimentar al unei metode de livrare rapidă sau premium alese de tine.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la informarea noastră despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, oricare dintre acestea intervine prima.

Rambursările se efectuează, de regulă, prin metoda inițială de plată, dacă nu se convine expres o altă metodă. Miomosa nu va percepe un comision de rambursare.

​

3.7 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate să nu se aplice pentru:

• produse realizate conform specificațiilor tale sau personalizate în mod clar;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă, după desigilare;

• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid; ori

• alte produse exceptate expres de legea aplicabilă.

O excepție va fi aplicată numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale și limitarea relevantă a fost comunicată înaintea achiziției.

Un produs nu este exclus automat doar pentru că este descris drept cosmetic, produs de îngrijire personală sau lumânare.

​

3.8 Produse defecte, deteriorate sau incorecte

Dacă primești un produs defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, contactează prompt [EMAIL].

Comunică numărul comenzii, o descriere și fotografii, dacă acest lucru este rezonabil posibil. Nu folosi un produs care pare nesigur.

Dacă produsul este neconform, poți avea dreptul la reparare sau înlocuire, reducerea prețului ori încetarea contractului și rambursare, în funcție de circumstanțe și de legea aplicabilă. Miomosa va suporta costurile necesare ale returului atunci când acest lucru este obligatoriu.

Solicitarea de fotografii sau de notificare promptă nu înlătură drepturile tale privind garanția legală.

​

3.9 Schimburi

Noi [DO / DO NOT] oferim schimburi directe.

Dacă nu sunt oferite schimburi directe, returnează produsul eligibil și plasează o comandă nouă. Acest lucru nu afectează drepturile tale legale.

​

3.10 Seturi cadou și pachete promoționale

Dacă o reducere sau un articol gratuit depindea de achiziționarea mai multor produse, returnarea unei părți a comenzii poate determina recalcularea promoției.

Dacă trebuie returnat și un cadou promoțional, această condiție va fi fost comunicată împreună cu promoția. Orice deducere va fi limitată la ceea ce este legal și proporțional.

​

3.11 Comenzi B2B

Dreptul de retragere al consumatorilor nu se aplică, de regulă, achizițiilor efectuate exclusiv în scopuri comerciale sau profesionale. Retururile saloanelor, comercianților și partenerilor angro sunt guvernate de condițiile B2B aplicabile.

​

3.12 Contact

Întrebările privind retururile și retragerea pot fi trimise către:

Borbel Elena Cerasela pfa
Zaharia Boui 17, Sibiu, România
miomosaofficial@gmail.com
+40 (0) 749 67 60 03