1. Termeni și condiții de vânzare

​

Data intrării în vigoare: 07 septembrie 2026

​

1.1 Informații despre vânzător

Site-ul www.miomosa.com este operat de:

Borbel Elena Cerasela pfa, care își desfășoară activitatea sub denumirea Miomosa
Sediu: Zaharia Boui 17, Sibiu, România
Număr de înregistrare în Registrul Comerțului: 48114441
Număr de identificare fiscală/CUI: 48114441
Cod/statut TVA: 48114441
E-mail: miomosaofficial@gmail.com
Telefon: +40 (0) 749 67 60 03

În acești Termeni, «Miomosa», «noi» și «al nostru» se referă la operatorul identificat mai sus. «Client» și «tu» se referă la persoana care plasează o comandă.

​

1.2 Domeniu de aplicare

Acești Termeni se aplică achizițiilor consumatorilor efectuate prin www.miomosa.com. Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și acceptat acești Termeni.

Comenzilor angro, ale saloanelor, distribuitorilor și altor comenzi între profesioniști li se pot aplica condiții scrise separate. În caz de conflict, condițiile B2B convenite se vor aplica tranzacției comerciale.

​

1.3 Produse

Depunem eforturi rezonabile pentru a descrie și prezenta corect produsele. Deoarece anumite produse Miomosa sunt realizate manual sau în loturi mici, pot exista diferențe minore de culoare, finisaj, model, caracter al parfumului sau aspect. În mod normal, aceste variații naturale nu reprezintă defecte.

Fotografiile produselor au rol ilustrativ. Culorile pot apărea diferit în funcție de ecran.

Descrierea, cantitatea, dimensiunea, ingredientele sau compoziția, instrucțiunile și avertismentele afișate pe pagina produsului și pe etichetă fac parte din informațiile despre achiziție. Citește-le înainte de comandă și înainte de utilizare.

​

1.4 Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita disponibilității. Adăugarea unui produs în coș nu îl rezervă.

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, te vom contacta și îți vom oferi:

• livrarea la o dată ulterioară convenită;

• un înlocuitor potrivit, pe care îl poți accepta sau refuza; ori

• rambursarea produsului indisponibil.

​

1.5 Plasarea unei comenzi

Înainte de trimiterea comenzii, vei putea verifica și corecta produsele, cantitățile, datele de livrare și informațiile de plată.

Comanda este trimisă atunci când selectezi butonul care indică faptul că aceasta implică o obligație de plată.

După primirea comenzii, vom trimite o confirmare electronică de primire. Aceasta confirmă recepționarea, dar nu reprezintă neapărat acceptarea comenzii.

Contractul de vânzare se încheie atunci când acceptăm expres comanda sau trimitem confirmarea expedierii, oricare dintre acestea intervine prima. Dacă plata a fost deja încasată pentru o comandă pe care nu o putem accepta, aceasta va fi rambursată.

Confirmarea comenzii și acești Termeni vor fi furnizate electronic sau puse la dispoziție în contul de client într-un format care poate fi stocat.

​

1.6 Refuzarea sau anularea unei comenzi

Putem refuza sau anula o comandă dacă:

• un produs este indisponibil;

• plata nu poate fi autorizată;

• informațiile de livrare sunt incomplete sau par incorecte;

• există o eroare evidentă de preț sau descriere;

• suspectăm în mod rezonabil fraudă, revânzare neautorizată sau utilizare abuzivă;

• legea aplicabilă împiedică tranzacția; ori

• comanda depășește o limită de cantitate anunțată.

Te vom informa și vom rambursa sumele încasate pentru produsele care nu vor fi furnizate.

​

1.7 Prețuri și TVA

Prețurile sunt afișate în moneda selectată pe site. Dacă nu se precizează clar altfel, prețurile pentru consumatori includ TVA aplicabilă.

Costurile de livrare și orice alte costuri obligatorii vor fi afișate înainte de trimiterea comenzii.

Pentru livrările în afara Uniunii Europene, clientul poate fi responsabil pentru TVA la import, taxe vamale, comisioane de vămuire sau taxe similare impuse de țara de destinație. Acestea nu sunt incluse, decât dacă se precizează expres la finalizarea comenzii.

În cazul unei erori evidente de preț, te putem contacta pentru confirmare la prețul corect sau putem anula și rambursa articolul afectat.

​

1.8 Plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii și pot varia în funcție de destinație.

Plățile sunt procesate securizat de Stripe. Furnizorul de plăți poate aplica propriii termeni și propria informare privind confidențialitatea. Miomosa nu stochează, de regulă, datele complete ale cardului de plată.

Confirmi că ești autorizat să utilizezi metoda de plată selectată și că informațiile furnizate sunt corecte.

​

1.9 Livrare

Livrăm la destinațiile enumerate în Politica de expediere și livrare.

Termenele estimate de procesare și livrare nu sunt garantate, dacă nu se convine expres altfel. Te vom informa despre întârzierile semnificative.

Riscul pierderii sau deteriorării se transferă consumatorului când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

Condițiile detaliate de livrare sunt prevăzute în Politica de expediere și livrare.

​

1.10 Dreptul de retragere și retururi

Consumatorii au, de regulă, 14 zile pentru a se retrage dintr-o achiziție online fără a indica un motiv, sub rezerva excepțiilor legale.

Instrucțiunile, condițiile de retur și formularul-tip de retragere sunt disponibile în Politica de retur, rambursare și retragere din contract.

Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

​

1.11 Produse deteriorate, incorecte sau neconforme

Te rugăm să verifici prompt livrarea. Dacă un produs este deteriorat, incorect, incomplet sau pare defect, contactează-ne la miomosaofficial@gmail.com și comunică:

• numărul comenzii;

• o descriere a problemei; și

• fotografii, dacă acestea ne pot ajuta în mod rezonabil să evaluăm problema.

Drepturile consumatorilor privind produsele defecte sau neconforme sunt distincte de dreptul de retragere de 14 zile. Atunci când legea impune acest lucru, Miomosa va suporta costurile rezonabile de returnare a unui produs defect sau incorect.

Consumatorii din UE beneficiază de garanția legală de conformitate aplicabilă. Orice garanție comercială suplimentară oferită de Miomosa nu înlocuiește și nu reduce această protecție.

​

1.12 Utilizarea produselor și siguranță

Produsele trebuie utilizate numai în scopul prevăzut și în conformitate cu eticheta, instrucțiunile și avertismentele furnizate.

În special:

• nu lăsa niciodată o lumânare aprinsă nesupravegheată;

• ține flăcările, ceara fierbinte și produsele parfumate departe de copii și animale de companie;

• folosește lumânările și topitoarele de ceară numai pe suprafețe stabile, rezistente la căldură;

• nu aplica pe piele ceară obișnuită de lumânări, ceară parfumată pentru topit, lichid de difuzor sau produse de parfumare a casei;

• folosește Spa Cream Candle pe piele numai dacă produsul respectiv este etichetat expres pentru uz cosmetic și numai conform instrucțiunilor sale; și

• întrerupe utilizarea cosmetică dacă apare iritație.

Consultă pagina cu informații privind siguranța și utilizarea produselor și instrucțiunile furnizate cu fiecare produs.

​

1.13 Conturi de client

Poți avea posibilitatea de a cumpăra fără cont sau de a crea un cont. Ești responsabil pentru:

• furnizarea informațiilor corecte;

• păstrarea confidențialității datelor de autentificare; și

• informarea noastră promptă dacă suspectezi acces neautorizat la cont.

Putem suspenda un cont atunci când acest lucru este rezonabil necesar pentru protejarea clienților, prevenirea abuzurilor sau îndeplinirea obligațiilor legale.

​

1.14 Promoții și coduri de reducere

Promoțiile se aplică numai în perioada indicată și în condițiile publicate.

Dacă nu se precizează expres altfel:

• codurile nu pot fi combinate;

• codurile nu au valoare monetară;

• un cod poate fi utilizat o singură dată de fiecare client;

• reducerile nu se aplică retroactiv; și

• produsele returnate pot determina recalcularea unei reduceri, recompense sau condiții pentru un produs gratuit.

Putem anula o promoție sau refuza acordarea beneficiului în caz de fraudă, eroare tehnică sau abuz, fără a afecta comenzile deja acceptate legal, cu excepția cazului în care corectarea este permisă de lege.

​

1.15 Proprietate intelectuală

Denumirea Miomosa, identitatea de brand, denumirile produselor, fotografiile, modelele, textele, elementele grafice și conținutul site-ului sunt deținute de Miomosa sau utilizate sub licență.

Acestea nu pot fi copiate, reproduse, modificate, distribuite sau utilizate comercial fără acordul scris prealabil, exceptând cazurile permise de legea aplicabilă.

​

1.16 Date personale

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii noastre de confidențialitate. Modulele cookie și tehnologiile similare sunt tratate în Politica privind modulele cookie.

Acceptarea acestor Termeni nu reprezintă consimțământ pentru marketing opțional sau module cookie neesențiale.

​

1.17 Răspundere

Miomosa nu exclude și nu limitează răspunderea atunci când acest lucru ar fi ilegal, inclusiv pentru fraudă, conduită intenționată, deces sau vătămare corporală cauzate prin neglijență ori remedii imperative ale consumatorilor.

Sub rezerva acestor drepturi, Miomosa nu răspunde pentru pierderi cauzate de:

• utilizarea contrară instrucțiunilor sau avertismentelor produsului;

• modificarea neautorizată a unui produs;

• uzura obișnuită;

• informații furnizate incorect de client; ori

• evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Nicio prevedere din această secțiune nu reduce protecția imperativă a consumatorilor.

​

1.18 Evenimente în afara controlului nostru rezonabil

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de circumstanțe pe care nu le-am fi putut preveni în mod rezonabil, precum condiții meteorologice severe, întreruperi de transport, incendii, epidemii, conflicte de muncă, restricții guvernamentale sau defecțiuni ale rețelelor esențiale.

Vom lua măsuri rezonabile pentru a reduce efectele și vom informa clienții afectați atunci când este cazul.

​

1.19 Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Trimite reclamațiile la miomosaofficial@gmail.com. Include numele, numărul comenzii și descrierea problemei. Ne propunem să confirmăm primirea în 7 zile lucrătoare și să răspundem în 14 zile calendaristice.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor din România:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC
Site: www.anpc.ro

Informațiile privind soluționarea alternativă a litigiilor sunt disponibile prin serviciul SAL al ANPC la www.anpc.ro/sal.

Fosta platformă a Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor s-a închis la 20 iulie 2025 și nu este utilizată de Miomosa.

​

1.20 Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română.

Dacă ești un consumator cu reședința în alt stat al Uniunii Europene, beneficiezi și de protecția imperativă prevăzută de legea țării de reședință. Nicio prevedere din acești Termeni nu te privează de dreptul de a introduce o acțiune la o instanță competentă potrivit legislației aplicabile consumatorilor.

​

1.21 Modificări

Termenii aplicabili unei comenzi sunt cei disponibili la momentul plasării acesteia. Putem actualiza acești Termeni pentru comenzile viitoare, publicând o versiune revizuită și data intrării în vigoare.

​

1.22 Contact

Întrebările privind acești Termeni pot fi trimise către:

Borbel Elena Cerasela pfa

Zaharia Boui 17, Sibiu, România
miomosaofficial@gmail.com
+40 (0) 749 67 60 03