3. Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie

Gültig ab: 07. September 2026

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3.1 Ihr Widerrufsrecht

Als EU-Verbraucher haben Sie bei Onlinekäufen normalerweise das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei einem einzelnen Produkt endet die Frist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, das Produkt erhalten.

Bei gemeinsam bestellten, aber getrennt gelieferten Produkten beginnt die Frist normalerweise mit Erhalt des letzten Produkts.

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3.2 Ausübung des Widerrufs

Informieren Sie uns vor Ablauf der 14 Tage eindeutig über Ihren Widerruf, indem Sie:

• die Funktion „Hier Vertrag widerrufen“ unter [LINK] nutzen;

• das Muster-Widerrufsformular einreichen;

• eine E-Mail an miomosaofficial@gmail.com senden; oder

• an Borbel Elena Cerasela pfa, Zaharia Boui 17, Sibiu, Rumänien, schreiben.

Das Musterformular ist nicht verpflichtend; Ihre Mitteilung muss jedoch die Bestellung und Ihre Widerrufsentscheidung eindeutig benennen.

Bei Nutzung der Online-Widerrufsfunktion bestätigen wir den Eingang unverzüglich elektronisch.

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3.3 Rücksendung

Senden Sie die Produkte nach Ihrer Mitteilung innerhalb von 14 Tagen an:

Borbel Elena Cerasela pfa
Zaharia Boui 17, Sibiu, Rumänien

+40 (0) 749 67 60 03

Legen Sie die Bestellnummer oder eine Kopie des Widerrufsformulars bei. Verpacken Sie die Produkte sorgfältig gegen Beschädigung.

Rücksendungen per Nachnahme sind nur mit ausdrücklicher Zustimmung von Miomosa zulässig.

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3.4 Zustand zurückgesandter Produkte

Sie dürfen ein Produkt wie im Ladengeschäft prüfen, soweit dies zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise angemessen erforderlich ist.

Für einen Wertverlust durch darüber hinausgehenden Umgang können Sie verantwortlich sein. Beispiele sind das Abbrennen einer Kerze, die Verwendung eines Kosmetikprodukts oder Beschädigungen der Präsentationsverpackung über die notwendige Prüfung hinaus.

Rechte wegen bereits bei Lieferung mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Produkte bleiben unberührt.

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3.5 Rücksendekosten

Bei einem gewöhnlichen Widerruf wegen geänderter Kaufentscheidung tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, es sei denn:

• Miomosa hat die Kostenübernahme zugesagt;

• das Produkt ist mangelhaft, beschädigt oder falsch; oder

• geltendes Recht bestimmt etwas anderes.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bis zum Eingang bei uns bleiben Sie für das Paket verantwortlich, außer wenn wir die Rücksendung organisiert oder bereitgestellt haben.

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3.6 Erstattungen

Nach wirksamem Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen für zurückgesandte Produkte sowie die Kosten der günstigsten für die ursprüngliche Bestellung angebotenen Standardlieferung.

Mehrkosten einer von Ihnen gewählten Express- oder Premiumlieferung müssen wir nicht erstatten.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs. Wir können sie zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten oder Sie einen Rücksendenachweis erbracht haben, je nachdem, was früher geschieht.

Normalerweise verwenden wir das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Miomosa berechnet keine Erstattungsgebühr.

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3.7 Ausnahmen vom Widerruf

Das Widerrufsrecht kann ausgeschlossen sein für:

• nach Ihren Vorgaben gefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte;

• versiegelte Produkte, die nach Entfernung der Versiegelung aus tatsächlichen Gesundheitsschutz- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind;

• schnell verderbliche Produkte oder solche mit rasch überschrittenem Verfallsdatum; oder

• weitere gesetzlich ausdrücklich ausgenommene Produkte.

Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und die Einschränkung vor dem Kauf mitgeteilt wurde.

Ein Produkt ist nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil es als Kosmetik-, Körperpflegeprodukt oder Kerze bezeichnet wird.

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3.8 Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Erhalten Sie ein mangelhaftes, beschädigtes, unvollständiges oder anderes als das bestellte Produkt, kontaktieren Sie bitte umgehend [EMAIL].

Geben Sie Bestellnummer und Problembeschreibung an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Verwenden Sie kein offenbar unsicheres Produkt.

Bei nicht vertragsgemäßen Produkten können je nach Umständen und geltendem Recht Ansprüche auf Reparatur oder Ersatz, Preisminderung oder Vertragsbeendigung und Erstattung bestehen. Erforderliche Rücksendekosten trägt Miomosa, soweit vorgeschrieben.

Die Bitte um Fotos oder zeitnahe Meldung beseitigt keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

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3.9 Umtausch

Wir bieten direkten Umtausch [DO / DO NOT] an.

Wenn kein direkter Umtausch angeboten wird, senden Sie das rückgabefähige Produkt zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

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3.10 Geschenksets und Aktionspakete

Hing ein Rabatt oder Gratisartikel vom Kauf mehrerer Produkte ab, kann eine teilweise Rückgabe zu einer Neuberechnung der Aktion führen.

Muss auch ein Aktionsgeschenk zurückgesandt werden, wurde dies bei der Aktion offengelegt. Abzüge sind auf das gesetzlich zulässige und verhältnismäßige Maß beschränkt.

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3.11 B2B-Bestellungen

Das Verbraucherwiderrufsrecht gilt normalerweise nicht bei ausschließlich geschäftlichen oder beruflichen Käufen. Für Rückgaben von Salons, Händlern und Großhandelspartnern gelten die jeweiligen B2B-Bedingungen.

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3.12 Kontakt

Fragen zu Rückgabe und Widerruf richten Sie an:

Borbel Elena Cerasela pfa
Zaharia Boui 17, Sibiu, Rumänien
miomosaofficial@gmail.com
+40 (0) 749 67 60 03